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作为原卫生部《医院领导决策参考》咨询专家，我在《阻碍医疗机构品牌营销的难点》一文中做过如下分析：医疗机构的发展方向就是以爱为本的价值医疗，融有温度和情怀、充满人文和艺术……此观点经常被引用。看看作为一家二级综合性医院的南通某院是怎么......[详情]

生命通道：用爱和希望铺就的通廊2015年12月，屋顶花园与外科楼四层之间连接主楼与外科楼的通道建成这是一条新改造的通廊，主要用于转运手术患者。通廊又远又长，四壁洁白，是典型的医院特色。按照建筑规范，这条通廊没有任何问题，但去视察的主......[详情]

我在清华大学讲课时提到，医院文化，既是医院的核心灵魂也是企业的本质特征，是基于医院推崇和执行的管理方式下而产生的团队绩效。它的三个起源因素是——社会经济文化发展（定性）、医院高层管理人员自身（定位）和管理层执行的管理方式（定量）。优......[详情]

医院正经历一个从机会导向，转向战略导向的系统变革期。医院创新不能再简单基于领导的“经验”和“资历”，而更多需要医院领导在“价值观构建”和“理性”基础上的系统思考能力，对医院使命、愿景、战略选择、核心能力、资源配置原则等基本哲学命题达......[详情]

三、找好商业模式诊所要发展，要壮大，要盈利，关键要从“以治疗为本”转型到“以病人为本”上来。在现阶段消费升级驱使下，长期以来形成的消费模式将得到纠正，良好的消费体验成为商业模式构建的核心要素，消费定制化的趋势日益明显。有不少诊所，运......[详情]

随着我国医疗环境的变化，医疗行业的竞争日益加剧。不管是国有医院还是民营医院，都面临着如何在激烈的医疗市场生存与发展的严峻问题。医疗市场是无情的，过去的王者今天不一定依旧称王，最终许多医院经营下滑，出现生存危机。物竞天择，适者生存，不......[详情]

牙科门诊平时难免遇到一些紧急问题，做到以下四点，在遇到紧急情况时可以冷静妥善地解决，能够保证公司的健康运营和长久发展。第一，提前准备预案。牙科前台可能遇到的问题，有客户的投诉或者与客户之间产生纠纷。也可能会遇到政府的检查。在公司设施......[详情]

众所周知，诊所的品牌和形象体现在技术、质量、服务等各个方面，是诊所综合素质的体现。诊所的市场营销其灵魂应该是两个字，一是“参”，客户参与诊所业务经营，特别要在互动中给予客户良好的体验；二是“感”，客户深受感动，诊所提供的产品和服务打......[详情]

在消费者与诊所共创价值时代，价值不再仅仅关乎产品或服务，更重要的是消费者体验，产品或服务成为一种用来创造体验的人工制品。因此，诊所可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值持续为顾客寻找并创造新的价值，视顾客为亲人、朋友，用真情缔造......[详情]

一、需求分析与购物、餐饮或旅游不同，对于当下要进行的消费行为，患者有着明确的目标：看好病。对病人来说，过程的流畅性、触达服务的便利性和金钱花费的考量都是基于“能看好病”这一前提的、次一级的需求。根据疾病发展进程，患者与医疗方大致处于......[详情]