医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

深化医药卫生体制改革是"五个齿轮"相互咬合联动的系统工程---这是卫生部陈竺部长对医改的生动诠释。经过两年多的大力推动,医改的各项任务也逐步进入"深水区"。今年2 月，国务院副总理、国务院深......[详情]

患者在急救中心门口下车，医护人员立即上前打开车门，搀扶患者下车；走近门口，挡风门帘“自动”打开，一股暖流扑面而来：不管是去急诊、门诊，还是做检查、去住院，几乎所有的流程都有医护人员全程陪送。近日，河南省人民医院急诊医学部转变服务理念......[详情]

从今年4月份医院建立以来，某骨科医院的每一名员工都在跟随团队一直工作，一起成长。尽管岗位不同、职责不同，但是所有人都在全心全意为病人付出。刘璐和鲁盼盼是导医台的两位美女，每一位走进医院的病人都是由她们来协助填写病历并挂号。这个看似简......[详情]

服务行业是我国的新兴产业，我们称为“第三产业”，服务业有着自己的严谨礼仪标准，特别是行为举止方面，如果想要成为一名优秀的服务人员，那么就一定要有标准的礼仪规范，现在笔者就和大家一起来分享和了解一下，服务礼仪的基本坐姿：一、标准式正规......[详情]

经常在我查房的时候有患者家属问我：术后应该如何护理病人，才能让病人迅速康复？哪些事情对病人有益？那些事情不能做？....我也是在患者家属问到哪里就回答道哪里，感觉老是没有系统的说清楚，于是今天我总结了一下以往的经验，写下来供大家参......[详情]

无论是顶尖级咨询人员，还是咨询新人，谁都会有发怒的时候，谁都不会永远不发怒。但是，少发怒和不随便发怒却是做得到的。要想制怒，必须标本兼治。要想治本，就需要加强个人修养，包括提高文化素养和道德情操，拓宽心理容量，不为区区小事斤斤计较。......[详情]

很多咨询师和客服人员认为，客情维护就是要给自己的顾客常打电话、多发信息，这是很片面的一种观点。客情维护是一种多方位、深层次的情感交流方式，简单地说就是既要做朋友谈感情，又要做生意谈利益。目前整形美容机构在做客情维护时经常存在以下误区......[详情]

如今，公立医院给公众的印象就是冷漠。尤其是患者投诉第一条往往就是医务人员态度不好，而到底态度好表现在哪些方面？医学院校没有教科书提到，从沟通理论中倒是可以找到线索。人际沟通影响他人的因素包括肢体语言、声音和内容本身，分别占55%、3......[详情]

有人问，看病还有分向前看和向后看？回答：前指的是未来，后指的是过去。医生问诊都是针对已经发生的事询问，这是向后看；医生用药，根据药物的回顾分析来使用，这也是向后看。所以多数患者感受到的就是医生的责怪，为什么吸烟？为什么不按时服药？等......[详情]

最近，某骨科医院的护理部迎来全新的变化——护士从此不戴护士帽了。这一改变引来一些病人好奇的关注，让我们来看看，护士们为什么不戴帽子了。白底小碎花上衣，深蓝色针织外套，如今，某骨科医院的护士们都以这样一副清新的装扮出现在病人面前，这是......[详情]