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在接诊过程中，医生跟患者交流的时候，最重要的不是你说的有多专业，而要学会询问和倾听。很多牙医朋友经常犯的一个错误就是，自己一直在滔滔不绝，患者一直沉默地听，很少互动和交流。其实在接诊初期，“会问” 要比“会说"更重要。医......[详情]

牙科在面对初诊客户时总想留住他们，但有些时候结果并不如人意。第一次到牙科的客户是牙科重要的客户资源，牙科应该把握住机会，争取把人留住。牙科老板想要让初诊的客户都留下，接受牙科的治疗，可以通过做到以下六点来实现。第一，让客户信任牙科。......[详情]

北京徐医生：上周我接诊了一个患者，沟通后对种植也很有意向，但最后因为价格高而离开，其实我们的收费比周边同行还是低了很多，这类患者我们门诊最近经常遇到，很头痛，让我和我们的团队都比较困惑。患者基本情况：47岁、男，36、46缺失10余......[详情]

作为医护人员，包括咨询师在内，在我们做日常接诊沟通的时候，有一个很重要的能力就是引导能力。如果我们做不到有效引导，直接的结果就是客户少，业绩低。但是总有人会以为引导就是设法诱导患者，心理上过不去，其实这种观念是错误的，我们需要纠正一......[详情]

牙科前台做好接待可以给客户一个良好的第一印象，让客户对牙科产生好感，更愿意选择该牙科。如果牙科前台的接待做不好，可能会让客户对牙科产生反感，不愿意选择该牙科。所以牙科前台对于牙科服务客户有着很重要的作用，需要在以下四个方面加以注意，......[详情]

前言医患关系纠纷一直是令人头疼的问题，不论最终采取什么方式解决，都会对医患双方造成很大的不良影响。今天，就与大家分享一些心得，如何有效地防范医疗纠纷，处理医患纠纷的建议，一起看看这6条建议。一、如何预防医患纠纷1.医疗纠纷的防范首先......[详情]

顾客做了几次项目之后就不来了，信息也不回...明明很聊得来的顾客，转头去了别家，朋友圈再也没有互动了...微信里有几千个好友，但是有互动的一半都不到，“僵尸粉”删了不是，不删也不是...每个咨询师都会遇到这样的困扰，某些顾客明明已经......[详情]

服务业里有句话是这样说的：只有服务到让顾客心生愧疚，你的机会就来了！这在医疗服务中同样受用。正如「网红院长」段涛医生在谈及如何做医疗服务品牌时所说，「获客的关键是信任、留客的关键是满意、推荐的关键是感动。他觉得你太好了，好到如果不把......[详情]

一般来说，医患沟通走到最后环节，也就是医生报价后，顾客表示回家考虑，说明顾客存在着一定的戒备心理。这时候不要轻易放弃沟通，我们应从中找到原因，并做好再次来诊的铺垫。几个方面的主因：1、患者不认同医生或方案，也不愿意进一步交流。2、价......[详情]

医美行业没有顾客纠纷，那简直是做梦。难搞的顾客每天都有，各种理由都能把你送上客诉的“修罗场”。哪个咨询师提到客诉不委屈，哪个咨询师回忆起闹事的顾客不做噩梦。期待值过高，顾客投诉你回访不及时，顾客不满意效果不理想，顾客砸场子...........[详情]