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在商业健康险领域，美国是一个以企业团体采购为主的团险市场，在疫情爆发前，美国的雇主支付的团险人数为1.63亿，个险会员数为1300万，无保险人数为2900万。但美国的政府医保是仅次于商保的用户规模，其中，Medicare参保人数为6......[详情]

在医院工作中，我们会遇到各种各样的患者，其中也可能遇到一些有精神障碍的患者。这些患者遇到疑似精神障碍患者，如何应对？如何维持正常的接诊秩序？是每一个医生护士都要面对的问题。《精神卫生法》第四十八条规定，医疗机构不得因就诊患者是精神障......[详情]

随着互联网+医疗的发展，很多医院推出了线上预约挂号服务，一是疫情需要，二是医院可以借此突破地域限制，吸引更多患者到院，从而实现增收。但仅凭预约挂号其实难以实现增收，因为一是号源数量有限，每天能去医院的患者也有限，并不会增加患者量；二......[详情]

门诊前台只是个端茶倒水的工作吗？口腔门诊的前台有什么价值？一个优秀的前台，和一个普通的前台对门诊影响差多少？前台，是顾客走进门诊接触第一人，是影响初诊量的重要因素。前台，也是顾客离开门诊接触的最后一人，是顾客流失的最后一道防护网。我......[详情]

在医院，患者是来自全国各地的，地域文化多有不同，那么患者对于医院提供的服务也有不同反应，有的满意，有的感觉不舒服，那么这样的情况下就会产生患者的投诉，有的认为护士的态度不好，有的觉得价格太高，有的感觉满意效果，等等。对于怎么处理，如......[详情]

患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生，护士应主动......[详情]

由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变，病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。我们看到：病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接......[详情]

去医院看病，特别是患者比较多的公立医院，排队基本上是常态，虽然现在医院已经开始提供更多的人性化服务了，人可以坐下来等候了，但是队还是要排的，平均的等候时间还是很长的。在医院看病，需要排队的地方很多，要在不同的窗口排队。挂号排队，收费......[详情]

国务院办公厅《关于加强公立医院绩效考核工作的意见》中，明确将患者满意度评价作为重点考核的四个指标之一。响应国家改善医疗服务行动计划与加强行风建设的政策要求，医院逐渐重视医院文化建设及患者就医体验服务，营造安全和谐医疗环境，不断增强民......[详情]

Cicare是加州大学洛杉矶分校（UCLA ）医学中心构建的一套用于患者家属和同事互动交流的标准化医患沟通模式。它将模糊的非语言式的沟通量化形成标准，基于循证医学证据的前提下，以人为本，真正做到“以患者为中心”，提升了患者的就医体验......[详情]