快速消费品行业而言也不算特别专业和深入。但我预感医疗服务的市场研究需求将在未来几年逐渐提升。一、商业模式转变推升调研需求沉没成本高是FMCG行业重视调研的直接原因，包括产品研发成本和媒体投放费用。如果没有事前的调研，动辄百万的研发费用、千万...[详情]

　　接入了商业保险的非公医疗机构都渴望获得尽可能多的保险患者。从根源上说，医疗机构与保险公司的合作没有捷径，必须严格遵循医疗规范和保险条款。但是有一些...[详情]

客服部在营利性医疗机构里属于必备但不受重视的部门。行业里关于客服工作的讨论不多，大都聚焦于这样几个方面：1. 礼仪，包括着装、仪态、语言和配套措施，例如空间动线和在动线上的配套服务。2. 流程，包括预约、到诊、分诊，现场秩序维护，常见问题解...[详情]

　　许多医疗机构都在尝试设立专科经理岗位，希冀通过引入专科经理，实现业绩的持续增长（或至少止住颓势）。不过迄今为止，我尚未见到和听到太多的成功案例。与...[详情]

下面提炼一些医疗运营监测指标供大家参考。这些指标应用的场景、适合的单位和管理层次不尽相同，这里列举出来更多目的在于探讨。砖头我已抛出，期待你的美玉，留言区等你。一、反映获客的指标1、新建档病人数2、首诊病人来源渠道比例3、新注册会员数（原则...[详情]

　　每隔一段时间，就会有HR、猎头朋友让我帮忙推荐医疗运营和营销人才；公众号上也时时收到读者的留言，询问如何开展医疗营销工作，在医疗营销岗位上如何发展...[详情]

我于10月23日参加了第四届医交会，在2021全国医疗品牌运营创新案例大赛担任评委。现场聆听了来自全国不同专科15家医疗机构的提案，获益匪浅。这里从我个人视角对大赛做一个小结。需要说明的是，根据大赛的规则，演讲的幻灯片仅在现场展示，不发表不...[详情]

　　一、需求分析　　与购物、餐饮或旅游不同，对于当下要进行的消费行为，患者有着明确的目标：看好病。对病人来说，过程的流畅性、触达服务的便利性和金钱花费...[详情]

一、产品即战略这几年在盈利性医疗机构里谈产品的声音越来越多，但是取得很好成效的案例并不多。其中一个关键问题就在于没有将产品提升到企业战略的高度来考虑，更多聚焦于于短期业绩相关的行动上。从战略层面来说，主要关注点应该是产品结构而不是具体某一个...[详情]

　　现在，医疗营销正面临着巨大的挑战，前二十年的成功套路大多已经退出历史舞台。产品化、内容化、互联网化、裂变化这“四化”已成为下一个十年的主旋律。　　...[详情]

“稳·赢”的意思并不是“百分百必胜”，而是竭力做好计划，在算无可算的前提下，既不落后，也无惊喜，稳健地实现目标。本文内容来自我在2018年看医界传媒的一次公开课。感谢郭惊涛总编，没有他的敦促我可能没有动力把碎片化的感悟进行一次相对完整的梳理...[详情]

　　导读：儿科是个好生意吗？这是一个典型的“小马过河”式的问题，今天我们就做一些简单的讨论。　　这些年不断有朋友和我聊起投资医疗，特别是投资儿科的事情...[详情]

有许多媒体和同行朋友经常聊起如何开诊所和医院，如何经营医疗机构的问题，这里特别就营利性医疗机构的运营体系做了一个简单的梳理，供大家参考。这只是一个粗线条的勾勒，挂一漏万，请大家留言斧正。来源公众号：医管杂谈...[详情]