老客户的核心价值老客户不仅就诊成交率和客单价比较高，同时也有很高的复诊率和转介绍。第一，既然成了我们的老客户，他对我们是信任的，只要我们在就诊过程中不犯错误，不去伤害欺骗他，他会一直是我们的铁粉。从患者的角度来说，每个人得牙病的概率都很高，...[详情]

一位院长说，他们家正畸顾客的满意度不是很高，在以前，他们家是以正畸为特色的，但是自从他不做了正畸之后，由其他医生来做正畸，正畸数量就大量减少，顾客满意...[详情]

在医生、咨询师的日常接诊中，我们会遇到形形色色的病人，在与这些病人沟通过程中也会遇到各种各样的难点和重点，有时候出现医疗纠纷也在所难免。如何辨别沟通中潜在的危机，以及解决危机，是医生、咨询师必备的技能。我们会发现，当人们对服务不满产生愤怒情...[详情]

我国的民营口腔医疗服务市场中，中小型口腔机构占主要地位，数量多、分布广，品牌性弱等都是其特点。很多中小型口腔机构的负责人/老板认为打造机构的品牌性是连...[详情]

现代管理学之父，彼得·德鲁克指出：营销的目的在于充分认识了解顾客，以便产品或服务能适合顾客需要。核心就在于追求顾客(患者)的满意。患者满意度，指的是患者在医院所接受的医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的综合评价。我们了解一下，患者满意程...[详情]

民营口腔机构的竞争越来越激烈，由于消费者普遍的消费心理更热衷于大机构，再加上大机构在品牌推广方面比较充分，这无疑给小机构的发展造成巨大的压力。小机构如...[详情]

广东有一家口腔机构，在地级市开业有两年时间了，目前处于快速的增长期，每个月都有明显的增长。现在问题是机构老板觉得员工成长跟不上机构发展速度，工作效率低，怎么办？这是我们老师在辅导口腔门诊时遇到的一个实际的问题。针对这个问题，我们可以从这连个...[详情]

听到很多口腔咨询师和管理者们的吐槽，有些客户会很直接问“同样是口腔门诊，你们比**口腔好在哪?”“你们这为什么比**贵这么多?”“你们的优势在哪?”当...[详情]

小规模的牙科门诊从数量上来讲占到牙科机构数量的80％以上，处在我们这个行业的塔基位置，是我们这个行业的中坚力量。对于小规模的牙科门诊来讲，很多都是创业初期靠比较好的历史机遇与自己实干走到今天的，门诊随着市场环境的不断变化遇到的发展问题与创业...[详情]

客户接诊时只交了定金，或者交了一部分，还有尾款没有交；我们该如何做，才能让顾客付全款呢？首先，我们做一个原因分析，未交全款主要有这几个原因： 第一，顾...[详情]

在国家政策的不断激励下，不少人认为口腔医疗行业属于“朝阳行业”。按照“二八定律”，真正将口腔门诊经营成功的人却只有20%。大多数的民营小门诊/诊所，缺乏系统的经营模式，业绩惨淡。真正成功的口腔门诊经营者懂得换位思考！在大义和大利之间懂得取舍...[详情]

口腔门诊由于其特殊属性，对医生等人员的依赖程度较高，因此人员成本也成为口腔门诊经营管理者不可回避的问题。据相关调查数据显示，人员成本在口腔医疗行业普遍...[详情]

给患者报价之后，我们经常会听到一句，你们怎么比别处贵这么多。这时，口腔门诊该如何应对?先留住，再提升!参考话术：别人家多钱能种，我们也都能种，(首先稳住客户)，价格从几千到上万都有(区间报价，不给具体数字)，我觉得重要的不是价格，是看你适不...[详情]