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随着智能手机的应用和普及，越来越多访客开始用手机上网，系统会通过自动的采集访问网站的访客的时间，关键词，着陆页面，轨迹，电话号码等一目了然。我们可以通过访客访问网站的轨迹，准确的找到访客的关注点，兴趣点!网络咨询主管在拿到抓取电话......[详情]

最近一直在开电话分析会议，在此，谈谈我对电话咨询的一些想法，仅代表个人观点，大家可以一起讨论，看看怎样才能提升电话质量，同时提高到诊率。1、首先电话咨询要有亲和力、有好状态、有感染力。这个是一个基础，虽然患者看不到我们，但是他通过你......[详情]

一、回访思路回访患者这块，明确预约上午的患者，11点左右回访一下，其他患者都放在16点之前回访回访早上的患者可以直接点：你好，我们这边是***，你预约的今天的门诊号，请问你走到(坐车或者开车)到哪里了？如果患者没来，然后说改约明天或......[详情]

不管是咨询电话还是网络咨询，不管采用什么方式首先就应该让对方明白，我----就是专家，医院----就是专家型医院，在短时间内听完患者诉说后，及时把咨询----回复转化为询问----回答的被---主----被的咨询方式上来，不能让患者......[详情]

现在越来越多的医院开始重视术后的复诊率，尤其是一些慢性病，由复诊来带动消费，新接手的项目其中就有一项是关于治疗后病人回访的情况，大体的总结了一下。主要的方向思路就是：①效果好要巩固，到更好②病情治疗是需要一个循序渐进的过程③每个人对......[详情]

现在很多医院越来越多的开始打医保，不只是因为医保可以报销省下，而是医保代表着医院的管理以及收费是否正规，代表着医保的品牌，但是有一些医院本身是医保定点单位，但是很多项目是不可以使用医保的，最近接手了一个新的项目，就遇到了这样的一个问......[详情]

一个就诊环境优越的医院，要想配备优秀的岗位人才，没有完善的人才战略是不能实现的，因此，无论我们要招聘临床专业的还是非临床专业的客服人员，培训和培养是一定的，把一个新招聘的人员通过三个月的试用期，培训和提升到怎样的一个高度和专业程度是......[详情]

目前我们针对未到诊的患者，我们在电话回访当中，我们都是从患者的病情危害性灌输的角度去加强增加患者的就诊欲望，但是面对患者给我们的假理由来说并不是解决方法，往往患者都是会告诉我们说我知道了，考虑一下有时间再说等等来继续推脱。我们要解决......[详情]

在生活中我们都知道，感冒发烧去附近医院看看就可以，得了大病要去公立三甲大医院（甚至不远千里），如果我们不知道哪家医院，我们还会上网搜一下。这些经验一直在起作用，我们总是能在不了解医疗行业的情况下，找到合适的医院和合适的医生，虽然整个......[详情]

突然之间“医闹”这个词走进了我们的视线。面对那些天天在医院门口等待的人群，他们不知道医院里面于哪些病人，他们也不认识他们为之“讨要”公平的人，他们甚至不知道他们所做的事由为何，只是他们知道，该如何做，才能让他们的“事主”得到理赔，他......[详情]