医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

一位管理者给我们留言：我是非口腔专业出身，为了提高门诊业绩和成交率，多次组织医护人员学习接诊，可是很多人都不是太积极。有人认为，只需专注于技术，不想浪费时间再去学习接诊;也有人认为，患者太理性，自己不想“低三下四”去做服务;还有人认......[详情]

随着“不重视院外市场，将流失大量患者”成为行业共识，业内纷纷布局互联网医院，搭建数字化院外患者管理解决方案，拓展医疗服务边界，满足院外患者健康服务需求。但是，对于小型民营医疗机构而言，无论是互联网医院系统的投入，还是牌照申请都是一笔......[详情]

在大多数机构中，老板和员工对前台的标准和期望是不同的。老板眼中前台的必备技能：有咨询能力、形象好、身体强壮、有亲和力、沟通能力好、团队协作能力强、懂计算机等。而前台对自己工作的期望是：稳定、工作压力小、按时上下班、完善的晋级空间及渠......[详情]

对于医生来说，他们会碰到形形色色的病人，在与这些病人沟通过程中也会遇到各种各样的难点和重点，如何辨别沟通中潜在的危机，以及解决危机，是医生必备的技能。当人们对服务不满产生愤怒情绪时，说话往往会提高音量、加快速度。他们似乎在以威胁的方......[详情]

今天讨论，当接诊成功率比较低的时候，问题到底出在哪里？首先我们要纠正一个认知误区：很多运营人员，将接诊成功率的原因，都归结在咨询师一个人身上。经常有人私下讨论，这个咨询师能力不行，那个咨询师接诊能力差，我们觉得咨询师的能力是一方面，......[详情]

很多机构也在做数据分析，但分析的不够完善和透彻，大家更多时候看到的是一个点，而数据分析有很多种：比如说有客户的数据分析、有项目的数据分析、有医生的数据分析，当然还包括产品分析等等。今天，我们主要去探讨关于口腔门诊接诊成功率数据分析的......[详情]

为推动分级诊疗，实现优质医疗资源优化布局，不少大医院开始建分院；紧密型医联体、区域医疗中心的推进，对中心医院与下级医院的同质化提出了要求……而这一切的实现都离不开信息系统的支撑。医疗信息系统俨然成为医疗行业标配。不过，医疗机构在选择......[详情]

中医馆是一种传统的医疗机构，旨在通过中医药疗法为人们提供预防和治疗疾病的服务。然而，仅仅进行诊疗并不能满足患者对于健康的要求。此时，随访便显得尤为重要。随访是指医护人员对于患者进行回访和观察的行为，以检测治疗效果、预防复发等。对于中......[详情]

近几年，去咨询化概念在医美愈来愈盛。有些医美机构已经不设咨询岗位。当然不可否认，有些机构咨询岗位也等同于无。但这是否意味咨询已在医美逐渐淘汰？不如暂时把医美咨询这个岗位职场未来放到一边。先看看通常医美咨询的未来是什么。通过具体案例看......[详情]

现在，熟人推荐或者第三方电商平台的用户评价，已成为影响民营医疗机构获客的重要渠道。一般来讲，医院都能获得一些忠实客户并自发为身边人推荐，但患者推荐不会凭空产生，一定是医疗机构的综合条件令患者印象深刻。比如洁净、舒适的就医环境让患者感......[详情]