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患者满意度是评价医院管理质量的重要指标。开展患者满意度测评工作，有效获得患者对服务信息的反馈，为医院管理者提供持续改进的重要依据，有利于实现医疗质量的持续改进。今天会从一个选择题展开，和民营医院管理者朋友们探讨下当拿到患者满意度调查......[详情]

导读门诊流程各环节的衔接应站在患者角度出发，应假设患者第一次来本院，甚至是考虑到患者第一次到医院门诊看病，完全不了解医院门诊是如何运作的情况，让患者通过接收医院门诊传达出的信息做到不问自知门诊流程各环节。门诊流程的顺畅门诊流程的顺畅......[详情]

导读病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的......[详情]

病人出院回访是指由医教科、信息科、护理部牵头负责，向住院的病人或家属回访有关医疗技术、医德医风、治疗效果和服务态度及健康保健咨询等，由反馈信息来加强医院管理，加强患者与医院、医生之间的沟通，更好地提高服务质量，增强医院在群众心目中的......[详情]

进一步改善我们医疗服务，强化服务意识，改善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，是医院的职责。改善医院医疗服务，应当在细节和成效下功夫。第一，准时服务，应当是医院改善医疗服务的基础。现在很多医院的医疗服......[详情]

1、访客说：我要考虑一下。对策：拖延时间久了，夜长梦多，爽约高。（1）询问法：通常在这种情况下，访客对交流还是感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、确实没有时间或者是其它的原因）不敢决定，......[详情]

患者信任源于什么？近几年由于家庭原因贤与医院之间的接触又多了许多私人的往来，正是这些来自于患者家属的感悟，让贤更深刻的体会到患者信任对于医院的重要性。今天，贤以“过来人”的身份聊一聊患者信任源于什么？（家父近几年接触的有三家医院，K......[详情]

医院网络咨询其实就是说服技巧，医院网络咨询客服人员通过文字传递信息，让对方改变观点的过程。怎么样才能让对方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而改变他的态度。其实关于医院客户的需求可以进行总结......[详情]

咨询师在工作过程中，不可避免地会遇到脾气不好、容易发火的顾客。这种时候应该怎么办呢?一般来说，可以按照以下流程来处理。1、耐心“听教”有些客人的投诉具有攻击性，令你感到难堪，但他们能告诉你一些你不知道的信息，这些信息可能有助于你改进......[详情]

医生和患者之间的关系，就好像是一场战役的战友，疾病是双方共同的敌人。只有医患同心，才能取得这场战争的胜利。战友之间应该有一种性命相托的崇高信任，而不是临上战场了大家还互相猜疑，互不信任，甚至互相指责。那么医生该如何获得患者信任呢？或......[详情]