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今天特地整理下分享给大家,希望对我们这些摸着石头过河的网络营销人员们一点启发。医疗网站咨询客服培训时常遇到的三个问题1、心态不够稳定,在未明确患者意愿时给患者下定论(示例:某通话六十岁的老人,还未进一步沟通,直接定位不可能来院,邮药......[详情]
近年来,医患矛盾似乎并没有因为“新医改”的推出而有所缓解。在公众的印象中,医护人员与病人及其家属的矛盾好像还在愈演愈烈。一旦出现医疗纠纷,常常演变为暴力事件,医院受到冲击的报道屡见不鲜。从某种意义上说,当今世界上,人类对自己本身的了......[详情]
接上篇咨询师面对“价格”问题的回答技巧(上) 第二:最小单位细分法 这里的最小单位细分,是基于我们第一步短暂清晰准确的反馈制定的方法。那就是我们在报价时所采用的计价单位应该尽量采 取最小的计量单位,这样可以使消费者心理上产......[详情]
在日常的咨询问题之中,不少咨询师都非常的头痛,面对不少患者咨询产品费用问题的时候,往往不知怎么回答。回答过于真实,往往不利于医院临床的开发;回答的有点偏高,等到的只是一句“太贵了”、“我知道了,谢谢!”、“我是打工的,没有那 么钱......[详情]
在完善体制系统中,社会各个领域相互合作的成熟使得医疗服务透明度很高。反之,医疗界之黑箱操作,导致投资者茫然投机,管理者无效炮制,行医者前途无望,患者更是不敢把自己的命交给任何一个医疗机构。如此现状,实际上是整个社会的生命绑架行为。 ......[详情]
随着智能手机的应用和普及,越来越多访客开始用手机上网,系统会通过自动的采集访问网站的访客的时间,关键词,着陆页面 ,轨迹,电话号码等一目了然。我们可以通过访客访问网站的轨迹,准确的找到访客的关注点,兴趣点!网络咨询主管在拿到抓取电话......[详情]
最近一直在开电话分析会议,在此,谈谈我对电话咨询的一些想法,仅代表个人观点,大家可以一起讨论,看看怎样才能提升电话质量,同时提高到诊率。1、首先电话咨询要有亲和力、有好状态、有感染力。这个是一个基础,虽然患者看不到我们,但是他通过你......[详情]
一、回访思路回访患者这块,明确预约上午的患者,11点左右回访一下,其他患者都放在16点之前回访回访早上的患者可以直接点:你好,我们这边是***,你预约的今天的门诊号,请问你走到(坐车或者开车)到哪里了?如果患者没来,然后说改约明天或......[详情]
不管是咨询电话还是网络咨询,不管采用什么方式首先就应该让对方明白,我----就是专家,医院----就是专家型医院,在短时间内听完患者诉说后,及时把咨询----回复转化为询问----回答的被---主----被的咨询方式上来,不能让患者......[详情]
现在越来越多的医院开始重视术后的复诊率,尤其是一些慢性病,由复诊来带动消费,新接手的项目其中就有一项是关于治疗后病人回访的情况,大体的总结了一下。主要的方向思路就是:①效果好要巩固,到更好②病情治疗是需要一个循序渐进的过程③每个人对......[详情]

人才求职

30多年的临床工作经验,早期在公立医院工作20年
负责门诊日常患者的诊治和门诊管理工作
医疗事业部,拓展、投资并购
先后从事泌外/妇产/肝病/生物医疗领域的管理工作。
医学专业毕业,具有多年运营管理工作经验及成功模式
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