这个想法的起点，源于一位行外老师的分享。一位著名的导演要和华为合作，华为负责人说要服务华为，必须先上一天的课学习华为，而且他会随时提问，考察导演的团队是否真正了解华为。结果，第一个问题就被考住了。华为老师提问，“华为的理念是“一切以客户为中...[详情]

　　习惯38. 用5分钟时间自省　　假如你在等车、候诊，或是提前抵达约定场所对方还没来，又或是你约的人没有准时到达（《谢谢你迟到》托马斯•弗里德曼）。...[详情]

在开始分析前，我们还原一次常见的正畸接诊场景，一位咨询正畸的顾客，跟父母一起来到诊室。医生请顾客到牙椅上，护士默默的打开了检查用具。医生开始检查。顾客妈妈说，“这孩子门牙有点大。看有什么办法能解决。”医生一边检查，一边跟家长说，“牙齿有些突...[详情]

　　“满意度调查”我们都不陌生。每天我们都参与其中，中午叫个外卖，让我们评价，出门约个滴滴车，又让我们打分，就是到了银行办业务，也会让我们按个扭，对服...[详情]

序昨天我给儿童口腔科培训。我同大家说，如果你没在说正事前，建立和谐氛围，那么即使你说的正确，对方还是会怀疑你的目的。事实正是如此，在大多数人心中，谁说的比说了什么，更重要。我们多数人都愿意听取我们认为安全的，信任的人所提供的建议。那么如何开...[详情]

　　序　　今天从门诊出来，正好碰到一对母女，女儿大概7、8岁的样子，在她戴上口罩前，我看到了孩子的开唇露齿。戴上口罩后，我看到了孩子的含胸驼背，没精神...[详情]

这是个特殊的时期，全国民营口腔机构被影响，全面延迟开诊。疫情的突然爆发对口腔机构的老板来说，是次严峻的考验。很多次我跟老板们说，要有门诊的资金池，以备特殊情况下启动及应用。当时老板们都认同，却没有一个人行动。其实这也很好理解，毕竟黑天鹅不常...[详情]

　　习惯39.调整身体与心理（终章）　　“早晨”是非常宝贵的。早晨的精神最为集中，工作也能进展顺利，我们需要珍惜早晨的时间。　　工作能力强的人，也是自...[详情]

习惯37. 书不用读到最后能够帮助你提高工作热情的，不只是“人”。“书”也是很重要的。书有两种阅读方法。一个是仔细品味的阅读方法。将优秀的作品反复阅读，认真思考，仔细品味。把自己带入到书里特定的角色中去，进行思考与阅读。你会发现，书中自有颜...[详情]

　　习惯36.向专业高尔夫球选手学习高尔夫　　设想一个场景，你呆在家里出不去，预备安排明年的计划。这时候，你最想与谁进行交流。你会选择谁给你提供建议和...[详情]

今天我们进入第六章，也是本书最后一个章。第六章 控制感情提高“工作热情”的习惯“每当看到那些拥有很好的创意，并且将注意力完全集中在工作上的人，我的心情就会变得非常舒畅。只要团队中有一个这样的人，那种一定要实现某种目标的气氛也会随之高涨起来。...[详情]

　　习惯34·会议中也可以“闲聊”　　目标明确，质量高、时间短，大家都各自领到任务并理解任务的会议，是好会议的标准，这确实不假。但只追求这一点也是不对...[详情]

习惯33· 明确会议的“目的”与“目标状态”你的印象中的会议是什么样的？只知道开始的时间，却不知道结束时间。浪费了不少时间却没有什么结果。在繁忙的时候被会议占用了宝贵的时间。应该做决定的时候，实际上却什么都没定下来。都是一些用微信就能解决的...[详情]