医护人员与患者接触密切，他们的服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面都会对患者产生直接的影响。这就需要医务工作者不仅需要有高超的医术，还需要有人性化的服务。01为什么要进行礼仪培训？医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然...[详情]

　　给某些“不讲理”的患方“讲讲理”。　　医疗纠纷中，围绕自己的诉求，患方通常会做一系列断言或陈述——逻辑学上称之为论述，这种论述的类型大多是演绎。比...[详情]

很多顾客就诊时总是觉得贵，或者不愿消费，其实不是因为消费能力低，而是健康意识不足，这样的顾客如果要提高成交率，必须提高健康意识，引导消费，甚至高价值方案。那么，具体有什么好的引导方式呢？第一，先快速建立信任度，信任即成交不要想急着去成交，急...[详情]

　　护理管理在医院管理中具有举足轻重的地位，在临床工作中，各科室由于疾病的特点，其护理工作的重点也不尽相同。为保证护理工作的科学性，护理管理者不断尝试...[详情]

流失案例医生：你好，请问有什么可以帮你？顾客：我前牙牙缝太宽，年轻时候特别好，现在越来越严重，希望间隙没这么宽就好。医生：现在有一种叫瓷贴面就可以达到效果好而且使用时间久，可以不磨牙制作。顾客：嗯，不磨牙比较好。我问了好多家都需要磨牙，我觉...[详情]

　　在疾病治疗中，即使治疗得很好，也难免被患方误解甚至引发医疗纠纷，所以医患沟通与疾病的治疗同样重要。要使医患沟通顺畅，就必须遵循相应的沟通原则，就要...[详情]

当今，个性化服务被越来越频繁地提及。资料显示，个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，...[详情]

　　在接诊时，我们医生是不是常常遇到这样的问题：　　医生想推销高价位方案，顾客反感走人；　　顾客怀疑医生在卖高价材料而离开；　　当我们想推广高价位方案...[详情]

为了促进健康中国建设与经济改革，就国家卫健委昨日发布的“医疗服务价格政策研究”征询意向公告所示，未来将统一全国医疗服务项目技术规范，加强医疗服务监测，开展医疗服务成本测算，建立医疗服务价格动态调整机制，推进医疗服务价格改革。需要注意的是，关...[详情]

　　普通的医疗纠纷通常是由医疗过错和过失引起的，当医疗纠纷频繁发生时，不仅损失医院的经济效益，破坏医院的诊治秩序，降低其他病患对医院的满意度，还有可能...[详情]

随着各种医闹事件的发生，医患关系日趋紧张，不利于形成医务人员的良好工作环境，也不利于病患接受最佳的诊治，进而不利于医院可持续发展。缓解医患关系，与医院的医疗服务息息相关，医疗服务应当是朝医院、医务人员与病患共赢的方向不断改善的。梅奥国际认为...[详情]

　　在门诊的接诊案例中，我们的医生是否遇到过这样的问题　　顾客喜欢多家对比，对比完就走掉了；　　顾客多家咨询对比后，为什么犹豫不决迟迟不选择我们；　　...[详情]

近年来，由于医疗服务业的快速发展，越来越多的民营医院和高端医院如雨后春笋般冒出，医院之间的竞争也越来越激烈。那么，什么才是医院提高核心竞争力的主要表现呢，除了专业优势，核心技术，管理能力，另外主要的一点就是优化医院的服务质量。优化服务质量的...[详情]