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编者按作为上游供货商的美容皮肤科和微整形主治医师，李宏医生在本文里，不但总结了自己与医美机构的不同专业执业医生、咨询师、机构经营管理者交往沟通的经验，还以制论的形式向大家分享了：从商业思维和销售思维出发，结合并转换为医疗思维和终端客......[详情]

天下武功，唯“真”不破。如果说悦耳的言语是陈年好酒，那么真诚便是平淡无实的白开水，美酒固然醉人但是不起眼的白开水才能解渴。有时我也在想自己，为何不能好好说话？原来：不会说话的人，有时候更受欢迎。当做开篇吧。也说医美机构的定位对中国企......[详情]

在速度制胜的时代，诊所必须快速将产品和服务投向市场，通过客户的广泛参与和反馈，不断修改完善产品和服务，实现产品的快速迭代，进而日臻完美。四、提升策划能力在现阶段，任何一家诊所，如果没有市场意识，缺乏营销手段，不仅凝聚不了人心，还有可......[详情]

在牙科经营中，来来去去很多客户，有些好沟通、明事理，也有些很难搞、提要求。在此情况下，员工必须保持平和的心态，不因为难缠的客户而生气，要总结背后的原因并积极解决。并且，牙科全员必须修炼内功，不同岗位各司其职，推动组织的快速发展。1、......[详情]

当前无论是公立还是民营医疗机构都处在艰难的转型探索期，对中医馆来讲，多年来“以医生为主导，以单一诊疗变现”的运营模式已经进入到死胡同，必须寻找到新的出路，形成系统、循环可持续运转的“飞轮”，才能获得新生。一、亚马逊飞轮带来的启发吉姆......[详情]

生命通道：用爱和希望铺就的通廊2015年12月，屋顶花园与外科楼四层之间连接主楼与外科楼的通道建成这是一条新改造的通廊，主要用于转运手术患者。通廊又远又长，四壁洁白，是典型的医院特色。按照建筑规范，这条通廊没有任何问题，但去视察的主......[详情]

如何顺应时代的发展，当好称职的科室主任？做好高绩效科室管理工作？必须善于将医院文化与科室高绩效融合，建立起符合市场需求和医院要求的高绩效科室文化系统。医院管理者，光凭过去的经验和套路不管用了，需要来一场思维方式上的认知革命！科室高绩......[详情]

我在清华大学讲课时提到，医院文化，既是医院的核心灵魂也是企业的本质特征，是基于医院推崇和执行的管理方式下而产生的团队绩效。它的三个起源因素是——社会经济文化发展（定性）、医院高层管理人员自身（定位）和管理层执行的管理方式（定量）。优......[详情]

医院正经历一个从机会导向，转向战略导向的系统变革期。医院创新不能再简单基于领导的“经验”和“资历”，而更多需要医院领导在“价值观构建”和“理性”基础上的系统思考能力，对医院使命、愿景、战略选择、核心能力、资源配置原则等基本哲学命题达......[详情]

3、服务质量评估的方法医院服务质量评估一般采取评分量化的方式进行，其具体程序如下：第一步测定客户的预期服务质量第二步测定客户的感知服务质量第三步确定服务质量，即服务质量=预期服务质量-感知服务质量由于服务营销涵盖的范围过于广泛，涉及......[详情]