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导引人们常说，人以群分，物以类聚。就像夫妻，相处时间长了，也会有夫妻相。故事开始当一位做美白的患者不太满意离开后，a，前台说：“这患者脾气真差，就那么点儿小事，就对我们发脾气。”b，做美白的医生说：“我怕她难受，一直陪在身边，动作不......[详情]

对牙科咨询师来说，业绩就是第一执行力。很多咨询师面临：一分钟方案，二分钟报价，三分钟走人的局面。而作为一个优秀的牙科咨询师，要想业绩直线上升，就需要学会这几“色”。第一、表达上，“绘声绘色”咨询师做门诊营销一定要练习自己的表达能力，......[详情]

笔者正在参与的广西红枫叶《医养服务家》O2O项目，是与广西柳州市中西医结合医院无缝对接的居家（医疗）护理服务，为那些出院后仍需要专业护理的家庭解决难题，受到了百姓的期盼和从心的欢迎。同时也扩展了专业护士执业范围，实现了基层护士职业价......[详情]

患者出院了治疗就结束了？不，医院要根据工作需要，对患者的病情发展情况进行追踪随访。随访在医院的医疗、教学、科研工作中具有举足轻重的作用。医院可根据工作需要，与经诊治或未诊治的患者保持联系、约定复查时间，由医务人员到患者家里访视或其......[详情]

第一：追求满意度患者都是带着问题（疑问）来的，咨询员应该以主动的心态去关心他（她），用专业的问诊手法、扎实的医学知识、通俗的话语去解答他（她）的疑问。要点：1、心态：主动、热情、诚恳，切忌态度懒散、轻浮。试想主任医师接诊时都需要花5......[详情]

顾客进院却没有达成交易，一般有两种情况。一种是今天不买，但仍然有下次继续购买的可能;另一种就是下次再也不来了，而且还劝告身边的朋友，别来这个医院消费。所以，一个未成交的顾客可能会阻碍更多的潜在顾客来院消费。那么，遇到不同类型的顾客，......[详情]

有一部分缺口由患者及其家属导致的，由于患者对医疗服务的期待过高，导致服务满意度较低。医疗卫生服务质量被视为公共政策问题[1]。医疗服务水平是医院的技术水平、就诊环境等因素的综合外在表现，如何全面评价医疗卫生服务质量，寻求合理改善服务......[详情]

咨询工作职责1、以饱满的热情、敬业的态度、仔细、规范地接听每一通咨询电话；2、熟知本医疗机构的机构性质、经营理念、诊疗特色、设备、诊疗水平、专家队伍、诊疗时间、医疗费用等必备的知识；3、熟知本医疗机构的地址及乘车路线，方便患者就医；......[详情]

「咨询技巧，事半功倍」其实在讨论今天的主题的时候，想先跟大家做一个互动的环节，前不久做了一场线下的咨询师的培训，在培训的过程中，也有很多来自全国各地的咨询师，提了一些问题，经常会讨论的就是主要以下几个：顾客没钱，爱杀价，顾客爱对比，......[详情]

一、电话咨询目的：是将本中心的特色诊疗信息，通过电话告知给患者，达到使患者来诊的目的，即邀诊成功，是我们工作的根本目的。二、电话咨询的基本要求1、姿势：接电话时即使看不见对方，也要当作对方就在眼前一样，尽可能注意自己的姿势，保持立正......[详情]