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我要郑重、严肃、及时地提醒各位医院经营者：顾客需求调查和顾客满意度调查，是关注点严重不同的两个调查，但我们现在对前者偏废的情况比较严重，这会使医院失去有效经营的清晰的方向。顾客需求调查更多的是要解决经营策略与经营方向的问题——顾客还......[详情]

拟出这样一个文章的标题，各位看官会以为本家犯了什么错误，并因此受到了什么“拷问”。应该说没有受到什么行政上的“拷问”，只是受到了一次职业良心上的“拷问”，并由此反思民营医院竞争僵局的成因，缘由是看到了“淘营销”之后的汗颜与轻度崩溃。......[详情]

最近思考中国目前的牙科市场，很有种历史错位感，感觉非常像民国初期时期的中国政治。有山大王，有军阀，有政党。山大王，啸聚一方的好汉；军阀，割据一方的豪强；政党，具备政治追求的团体。他们的区别不在于实力的大小，因为共产党成立之初，一定连......[详情]

赤壁之战的败因思考公元208年，雄踞北方的曹操对偏安南方的孙权、刘备发动了一场旷世大战——赤壁之战，最后曹操号称80万人马（实际20万左右）被对方5万人横扫。1800年后，我们来分析部分赤壁之战曹操失败带给我们牙科连锁的一些思考。1......[详情]

被称作医院的医疗机构最典型的医疗特征就是住院医疗。按社区模式做医院管理，病区单元是基础。在“以病人为中心”的“互联网+医疗”时代，应该如何来做呢？笔者有一些不成熟的思考。建立病区虚拟社区同一病区的患者至少也有40人以上，一般也有60......[详情]

2016对于世界经济来讲必定是困难的一年，而对于中国的经济发展同样会产生重要影响，前几天发改委数据显示，2015年的GDP较上一年增长6.9%，这一数值是20多年来GDP增速最慢的一年，本文当中不谈为什么会造成这一情况的出现，只针对......[详情]

目前金融投资、房地产开发商多以“兼并、收购、托管”“买地、圈地、卖楼为主”，本无可厚非，但是随着国家房地产政策的不断调整、市场现有盘量过剩、房价越来越高，房地产生意前途无法莫测。本人长期关注房地产开发走向及房地产市场在大陆的前景，现......[详情]

应邀从省城驱车130公里去一个新建并成功运营近1年的二级精神病专科医院做医院无障碍管理讲座，去程的路上因为前方交通事故堵车1个多小时，下午回城的路中又因为塞车，行程花了四个小时。去的路上是期待，想看看医院到底是怎么样管理的。回程种上......[详情]

接上篇差异化在服务中我们先来想象一下。假如我们作为病人入住了某家医院，晚上因为某些小事情需要值班护士处理。当这个护士正在为我们处理问题的过程中，有另外一个病人似乎比你更需要照顾，她当即告诉你希望你等一等。半个小时后你难免会产生对医院......[详情]

已经过去的一年，医美行业波澜不惊，如四季轮回，昼夜更替。当人们还来不及盘点吉凶得失的时候，新的一年又逼迫而至，医美战士们，正在重新集结返场。抛掉过去一年的疲倦与喧嚣，新的战局，悄然铺就，博弈的，观战的，每个人都在思索，接下来的厮杀，......[详情]